Service Employee MyFMS Mobility Hub

Als Service Medewerker MyFMS MobiliteitsHub ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten die werken met ons platform. Je helpt klanten verder met vragen over de software en zorgt dat alles rondom het gebruik van het systeem soepel verloopt.

Je werkt op het snijvlak van techniek en service. De ene keer begeleid je een klant bij het gebruik van het platform, de andere keer kijk je mee naar voertuigdata of een verbinding tussen een apparaat en het systeem. Je denkt mee, stelt de juiste vragen en stemt waar nodig af met collega’s uit development, operations of field service.

Binnen deze rol draait het niet alleen om het begeleiden van vragen, maar ook om het verbeteren van het platform. Door goed te analyseren en inzichten vast te leggen help je mee om onze dienstverlening en technologie steeds verder te ontwikkelen.

Wie zijn wij

MyFMS is onderdeel van Micpoint, een vertrouwd Nederlands familiebedrijf dat al sinds 1989 actief is in mobiliteitstechnologie.Wij zijn gespecialiseerd in slimme oplossingen voor fleetmanagement, asset tracking en persoonlijke veiligheid. Onze technologie helpt organisaties om beter inzicht te krijgen in hun voertuigen, medewerkers en assets.

MyFMS is onze software voor fleetmanagement en ritregistratie. Met dit platform krijgen bedrijven realtime inzicht in hun voertuigen, ritten en mobiliteitsdata. Onze klanten gebruiken MyFMS om overzicht te houden, processen efficiënter te maken en veilig te werken.

Achter het platform staat een betrokken team dat dagelijks werkt aan het verbeteren van onze technologie en dienstverlening. We werken in een hecht team waarin samenwerking, vrijheid en werkplezier centraal staan.

Wat ga je doen

Binnen deze rol houd je je onder andere bezig met:

• registreren, analyseren en prioriteren van incidenten
• bewaken van SLA’s en de voortgang van meldingen
• escaleren van verstoringen wanneer deze impact hebben op klanten
• coördineren van opvolging bij hardware, connectiviteits of platformissues
• controleren van datastromen zoals GPS, voertuigdata en sensordata
• signaleren van afwijkingen in performance of connectiviteit
• proactief handelen wanneer systemen of apparaten niet functioneren zoals verwacht
• klanten helpen bij vragen over het platform en het gebruik van MyFMS
• duidelijke terugkoppeling geven over de voortgang van verwachtingen richting klanten goed managen
• adviseren over het correct gebruik van de MyFMS MobiliteitsHub
• samenwerken met development bij technische issues of structurele problemen
• terugkerende issues signaleren en helpen analyseren waar de oorzaak ligt
• bijdragen aan verbeteringen in werkwijzen, documentatie en kennisdeling
• input leveren voor structurele productverbeteringen

Daarnaast neem je deel aan de operationele afstemming waarin lopende meldingen, prioriteiten en verbeterpunten worden besproken. Zo blijft het team goed op de hoogte van wat er speelt en houden we het platform betrouwbaar en stabiel.

Jij brengt mee

Mindset (belangrijker dan hard skills)

• je hebt een growth mindset en wilt begrijpen hoe systemen werken
• je zoekt naar oorzaken en niet alleen naar snelle oplossingen
• je wilt elke dag een stap beter worden
• je werkt graag volgens het principe van continue verbetering
• je maakt kennis overdraagbaar via goede ticketregistratie en documentatie

Opleiding en ervaring

• MBO of HBO werk en denkniveau
• ervaring in servicedesk, IT operations of SaaS support is een pré
• affiniteit met mobiliteit, IoT of fleetmanagement is een plus

Basiskennis (aan te leren!)

• netwerken zoals SIM, APN en TCP IP
• datastromen en dashboards
• incident en ticketmanagement

Wat krijg je van ons

• marktconform salaris op basis van je ervaring
• flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden
• laptop en telefoon van de zaak
• vakantiegeld, pensioen en reiskostenvergoeding
• leuke teamuitjes
• veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• vitaliteitsvergoeding voor jouw gezondheid
• betrokken collega’s en een open deur bij de directie

Resultaatgebieden

Wij streven naar

• naleving van SLA’s
• verlaging van terugkerende incidenten
• snelle en correcte opvolging van escalaties
• hoge klanttevredenheid
• duidelijke documentatie en kennisdeling

Enthousiast geworden?
Lijkt het je leuk om te werken aan technologie die bedrijven helpt hun mobiliteit slimmer te organiseren? En wil je deel uitmaken van een team waar samenwerking en plezier centraal staan?